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如何服务参展商 这些都是可以令参展商满意的服务

发布时间:2018-10-14 07:23:25??发布者:品邦编辑——小林??阅读:585

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    大家都知道一个出色的展会中,少不了参展商和观众这两个角色,其中会展的服务工作更是决定了会展成败,尤其是对于参展商的服务,下面品邦小编就给大家先容一下如何服务参展商吧!

    如何服务参展商

    如何服务参展商

    培养服务意识

    为参展商提供服务的目的就是为了销售,大家要站在客户的立场去考虑问题,在过程中让客户接受大家的展会,主办单位应建立一套制度。

    要知道主办方推出的展会都是带有服务的,和竞争对手拼的说到底就是服务,而且客户往往是先接受你的服务,再认同你的展会。所以会展主办方的老板需要带头提升服务意识,做好服务数据的量化标准,做好事前,事中以及事后的实行力度、效果分析,否则一切都是空谈。

    会展销售人员需要站在客户的角度,提供令客户满意的服务。因为大部分客户都是沉默的,所以在了解客户背景、说明邀请原由、发送邀请资料、建立客户关系网、恰谈见面时间等各方面都要多问,多听,多想,在邀请客户参展时做好充足的准备。

    部门之间形成闭环

    因为每一个客户都是独立的个体,所以大家除了要强调服务的速度以外,同时大家要主动满足客户的个性化需求,其中的关键是要满足客户的痛点,为此大家需要链接会展销售部门,市场部门以及运营部门,使它们互相融会贯通,形成闭环。

    传统的会展主办单位,销售部门,市场部门和运营部门各自为政,销售部门只关注销售业绩,市场部门关心品牌宣传和观众推广,以及运营部门的售后服务。三个部门始终是一个自已解决自己问题的闭环,让客户的需求难以得到系统性的解决,服务也难以令客户满意,请问这个问题怎么解决?

    举个例子,客户面对的专业观众群体是各式各样的,客户的展台位置要求是各式各样的,客户的展会宣传方式也是各式各样的,到了最后我看客户连展位号码都能定制。

    而现代服务业强调的就是为客户提供个性化定制服务,这就要求会展主办单位做到三点:快速应对、个性化定制、免费增值服务。像英国励展、德国慕尼黑、博华等企业都做得很好。无法做好这三点的企业都将面临被行业淘汰的风险。另外,在当前无法达成客户的需求时,大家应提供备选方案,以便后续为客户提供相应的服务。

    竞争从售后服务开始

    因为互联网连接了客户和展会,因此很多事情给大家带来了新思维,客户可以从网上获取各式各样的展会信息,于是客户就有了比较,甚至可以直接在网上报名任意展会参展,也就是说客户会随时“抛弃”大家。

    大家需要有一个概念,就是一切的竞争都是从售后服务开始的,大家要主动地为参展商提供售后服务,同时,所有重要的服务都要留下记录,特别是为客户提供服务的第一人--销售人员。

    从邀请客户参展到成为参展商,再到主动为参展商提供售后服务。这一系列快速的个性化服务,并解决客户的痛点,这就是参展商服务。

    品邦展览企业致力于全球展览会设计搭建一站式服务,推崇生命型管理模式,追求生态发展。承接大型企业展厅、展台、展览展示设计施工和会议活动策划服务。电话:400-639-2006。以学问创意为核心,运用3D、全息等多媒体技术,从概念设计到落地实施,全产业链化服务世界500强客户。

    上面就是小编给大家先容的如何服务参展商,上面的这三点对于服务参展商都是非常重要的,希翼小编写的这篇文章能够帮助到你。

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